في إطار جهودها المستمرة لحماية المستهلك وضمان تقديم الخدمات الحيوية بشفافية وعدالة، أصدرت الهيئة العامة للبترول في قطاع غزة دليلاً إرشادياً وبياناً هاماً للمواطنين. يهدف هذا البيان إلى توعية السكان بالخطوات القانونية والعملية الواجب اتباعها عند استبدال أسطوانة الغاز المنزلي، لضمان استلامها بالوزن الكامل والصحيح ومنع أي محاولات للتلاعب أو الاحتكار.
وتؤكد الهيئة أن وعي المواطن وتعاونه عبر الإبلاغ الفوري عن المخالفات يمثل الركيزة الأساسية لضبط السوق المحلي ومنع استغلال الاحتياجات الأساسية للأسر في القطاع.
خطوات أساسية لضمان حقك عند استبدال أسطوانة الغاز
لضمان سلامة المعاملة وتجنب وقوع أي نقص في كميات الغاز، شددت الهيئة العامة للبترول على ضرورة التزام المواطنين بالخطوتين التاليتين مع موزعي الغاز المعتمدين:
-
الخطوة الأولى (قبل التسليم): قم بوزن أسطوانة الغاز وهي فارغة تماماً قبل تسليمها للموزع المعتمد لتوثيق وزنها الصافي.
-
الخطوة الثانية (عند الاستلام): قم بوزن الأسطوانة وهي ممتلئة فور استلامها من الموزع، باستخدام الميزان الخاص به، للتأكد من مطابقة الوزن الفعلي للمواصفات والمعايير المقرة.
متى يجب عليك تقديم شكوى رسمية؟
أوضحت الهيئة أنه لا ينبغي للمواطنين التهاون في حقوقهم الرقمية والمالية، ودعت إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة ورفع شكوى مباشرة في الحالات التالية:
-
اكتشاف أي خلل، تلاعب، أو نقص في الوزن الرسمي للأسطوانة الممتلئة.
-
رفض موزع الغاز المعتمد إجراء عملية الوزن أمام المواطن عند الاستلام أو التسليم.
-
رفض الموزع إتمام المعاملة عبر وسائل الدفع البنكي أو الإلكتروني المعتمدة قانونياً.
آلية توثيق المخالفة وتقديم الشكاوى الإلكترونية
في حال مواجهة أي من التجاوزات المذكورة أعلاه، حددت “الهيئة العامة للبترول” خطوات عملية وبسيطة لحفظ حقك القانوني وضمان ملاحقة المخالفين:
-
التوثيق المرئي المباشر: استخدم كاميرا هاتفك المحمول لتصوير الميزان وتوثيق المؤشر والوزن الفعلي للأسطوانة (سواء كانت فارغة أو ممتلئة) ليكون دليلاً قاطعاً يدعم موقفك.
-
تقديم الشكوى عبر المنظومة: ارفع الدليل المصور والشكوى مباشرة من خلال الرابط الرسمي لـ “منظومة شكاوى الغاز الإلكترونية” التابعة للهيئة.
أرقام التواصل السريع حسب محافظات قطاع غزة
لتسهيل عملية التواصل وسرعة استجابة طواقم التفتيش والرقابة، خصصت الهيئة العامة للبترول أرقاماً مباشرة عبر تطبيق “واتساب” لتقديم الشكاوى والاستفسارات بحسب النطاق الجغرافي:
-
محافظات شمال غزة: لتواصل سكان الشمال عبر الواتساب أو عبر الرقم: 970595400898+
-
محافظات جنوب غزة: لتواصل سكان الجنوب عبر الواتساب أو عبر الرقم: 972592934788+
- رابط الشكاوى اضغط هنا
إن الالتزام بهذه الإجراءات البسيطة يضمن الحفاظ على قوت يوم عائلتك ويساهم بشكل جماعي في تعزيز الشفافية والعدالة الاقتصادية في شتى محافظات القطاع.
لا تفوتوا أي تحديثات حول الوظائف والمنح في قطاع غزة، يمكنكم متابعتنا عبر القنوات الرسمية:
- قناة تلجرام وظائف غزة اضغط هنا
- مجتمع واتساب للمستجدات اضغط هنا
- كذلك للتسجيل في روابط المساعدات اضغط هنا.
- ممكن تضيع عليك فرصة شغل أو منحة بس بسبب ملف تقديم مش مرتب! إحنا بنجهزلك كل إشي باحترافية كاملة اضغط هنا
للبقاء على اطلاع دائم بأحدث فرص العمل والتشغيل المؤقت، والمساعدات الإنسانية العاجلة في قطاع غزة، تابعوا دائماً التحديثات الحصرية أولاً بأول عبر منصتكم بوابة الشام.
