إذا كنت تواجه مشكلة تتعلق بأحد المشروعات أو الخدمات في منطقتك فقد أصبح بإمكانك الآن إرسال شكوى بسهولة من خلال بوابة مركز “معًا” الإلكترونية. فقد خُصصت هذه البوابة لاستقبال الشكاوى ومراجعتها من قبل الجهات المختصة حتى تصل الملاحظات بشكل مباشر ويتم التعامل معها بسرعة أكبر.
تقديم الشكوى لا يستغرق وقتًا طويلًا فكل ما يحتاجه الأمر هو الدخول إلى نموذج الشكوى وإدخال بعض البيانات الأساسية ليتم تسجيل الطلب ومتابعته. وفيما يلي أهم البيانات والخطوات المطلوبة لتقديم الشكوى عبر البوابة.
البيانات الشخصية المطلوبة لتقديم الشكوى
في بداية النموذج سيُطلب منك إدخال بعض المعلومات للتعريف بصاحب الشكوى وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الهوية.
- رقم الهاتف للتواصل إذا احتاجت الجهة المختصة إلى معلومات إضافية.
تساعد هذه البيانات في متابعة الشكوى كما تتيح للجهة المختصة إمكانية التواصل مع مقدم الطلب إذا دعت الحاجة إلى ذلك.
تحديد مكان المشكلة
بعد ذلك ستحتاج إلى توضيح المكان المرتبط بالمشكلة. حيث يمكن القيام بذلك بطريقتين:
- كتابة اسم المشروع إذا كانت الشكوى مرتبطة بمشروع معين.
- أو ذكر اسم المنطقة أو الموقع الذي حدثت فيه المشكلة.
وتذكر كلما كان تحديد الموقع واضحًا ودقيقًا أصبح من الأسهل مراجعة الشكوى وتحويلها إلى الجهة المسؤولة عنها
شرح الشكوى
في هذا القسم يمكنك كتابة وصف مختصر لما حدث مع توضيح أبرز التفاصيل التي قد تساعد في فهم المشكلة بشكل أدق. ليس من الضروري كتابة شرح طويل لكن يُفضَّل أن يكون الوصف واضحًا حتى يسهل على الجهة المختصة مراجعة الطلب بسرعة.
أوراق إضافية تدعم الشكوى
يوفر النموذج أيضًا إمكانية رفع بعض المرفقات إن وجدت، مثل:
- صور توضح المشكلة.
- مستندات أو أوراق لها علاقة بالموضوع.
فقد تساعد هذه الأوراق الجهة المختصة على فهم الحالة بصورة أوضح عند مراجعة الشكوى.
رابط تقديم الشكوى
لإرسال شكوى يمكنك الدخول إلى بوابة الشكاوى الخاصة بمركز “معًا” عبر الرابط الرسمي ثم تعبئة البيانات المطلوبة في النموذج وإرسال الطلب. اضغط هنا
للانضمام على تلجرام المساعدات اضغط هنا
للانضمام على واتس اب مساعدات القطاع اضغط هنا
للتسجيل في جميع روابط المساعدات اضغط هنا
