في خطوة تهدف إلى تسهيل وصول المساعدات الإنسانية لمستحقيها دون تأخير تم الإعلان عن تفعيل خدمة الدعم التقني المباشر ضمن منصة عملية الفارس الشهم 3 وذلك لمساعدة المواطنين في قطاع غزة على تجاوز المشكلات التقنية التي قد تواجههم أثناء التسجيل أو تحديث بياناتهم على النظام الإلكتروني.
وتأتي هذه الخدمة ضمن جهود تطوير المنظومة الرقمية الخاصة ببرنامج المساعدات، بما يضمن دقة بيانات المستفيدين وسرعة معالجة الطلبات، وبالتالي تسريع وصول الدعم الإغاثي والغذائي للمحتاجين في ظل الظروف الإنسانية الصعبة.
بعض الحلول لأكثر المشكلات شيوعًا
تعمل خدمة الدعم التقني الجديدة على معالجة عدد من المشكلات التي يواجهها المستخدمون بشكل متكرر مثل عدم وصول رمز التفعيل أو وجود أخطاء في إدخال البيانات الشخصية أو تعطل الخريطة أثناء تحديد موقع السكن، إضافة إلى مشكلات تعارض البيانات أو عدم ظهور الطلبات السابقة داخل النظام.
كما يوفر الفريق الفني حلولًا مباشرة لمشكلات رفع الملفات أو المرفقات مع تقديم إرشادات تقنية تساعد المستخدمين على استكمال التسجيل بشكل صحيح دون الحاجة لإعادة التقديم من البداية.
المواغيد المحددة للرد على الطلبات
وبحسب ما تم الإعلان عنه يتم التعامل مع طلبات الدعم التقني وفق إطار زمني واضح، حيث يمكن تعديل رقم الهاتف خلال 24 ساعة بعد التحقق من الهوية، بينما تستغرق معالجة مشكلات تعارض البيانات أو التسجيل السابق ما يصل إلى 48 ساعة. أما الأعطال البسيطة المرتبطة برفع الملفات أو أخطاء المتصفح فيتم حلها غالبًا بشكل فوري من خلال التعليمات الفنية.
طريقة طلب الدعم الفني
- يمكن للمستخدمين طلب المساعدة عبر الدخول إلى صفحة التسجيل الرسمية.
- ثم اختيار خيار الدعم التقني وملء نموذج الطلب مع إدخال البيانات الأساسية بدقة وشرح المشكلة بشكل واضح ويفضل إرفاق صورة للشاشة توضح الخطأ.
- بعد ذلك يتولى فريق الدعم متابعة الطلب والتواصل مع المستخدم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة.
نصائح لضمان نجاح التسجيل 100%
ولتجنب المشكلات التقنية ينصح باستخدام متصفح حديث مثل Google Chrome والتأكد من استقرار الاتصال بالإنترنت ورفع المستندات بصيغة واضحة وصحيحة، خصوصًا صور الهوية والوثائق المطلوبة.
دعم إنساني مستمر دون عوائق
تمثل هذه الخدمة خطوة مهمة لتعزيز كفاءة النظام الإلكتروني لعملية الفارس الشهم 3 وضمان وصول المساعدات الإنسانية بسرعة ودقة إلى مستحقيها داخل قطاع غزة، في إطار الجهود المستمرة لدعم السكان وتخفيف الأعباء المعيشية عنهم.
ويمكن الوصول إلى خدمة الدعم الفني والتسجيل من هنا
للانضمام على تلجرام المساعدات اضغط هنا
للانضمام على واتس اب مساعدات القطاع اضغط هنا
للتسجيل في جميع روابط المساعدات اضغط هنا
