في خضم الأزمات الإنسانية المتلاحقة، ومع اشتداد وتيرة العدوان والحرب، تصبح المساعدات الإنسانية طوق نجاة للآلاف من الأسر المحتاجة. ولكن، في ظل هذا الزخم، قد تظهر مشكلات في إيصال المساعدات لمستحقيها أو في جودة ونوعية ما يُقدّم. وهنا يظهر دور مهم لا يمكن تجاهله: حق المستفيد في تقديم الشكوى.
منظمة الإغاثة الكاثوليكية (CRS)، وهي واحدة من أبرز الجهات الدولية العاملة في مجال المساعدات الإنسانية، تؤمن بأن الشفافية والاستماع للمستفيدين هما ركيزتان أساسيتان في نجاح عملياتها. لذلك، أطلقت المنظمة آلية واضحة ومفتوحة لتلقي شكاوى المواطنين حول المساعدات المقدمة، وخاصة في المناطق التي تعاني من الحروب والكوارث.
لماذا تهتم CRS بتلقي الشكاوى؟
لأن المساعدات الإنسانية ليست منّة، بل حق لكل محتاج. ووجود قناة واضحة وآمنة للشكاوى يضمن للمستفيدين أن صوتهم مسموع، ويساعد المنظمة على تصحيح الأخطاء وتحسين أدائها. CRS لا تعمل فقط على تقديم المواد الغذائية أو الخدمات الإغاثية، بل تسعى لبناء علاقة ثقة واحترام مع كل من تخدمهم.
وضمن جهودها المستمرة، بدأت CRS مؤخراً في توزيع مساعدات غذائية تتضمن كيس طحين لكل أسرة، إلى جانب أنواع أخرى من الإغاثة تم تقديمها منذ بداية الحرب. هذا النوع من الدعم ضروري، لكنه قد يصاحبه أحياناً بعض المشكلات التنظيمية أو حالات عدم الاستحقاق، وهنا تأتي أهمية تقديم الشكاوى.
كيف تقدم شكوى لمؤسسة CRS؟
لدى المستفيدين عدة طرق مباشرة وسهلة لتقديم شكواهم أو ملاحظاتهم:
قناة تيليجرام الخاصة بالمساعدات والوظائف: اضغط هنا
رقم الهاتف المجاني: 1800277277
رقم الواتساب: 00972562151577
البريد الإلكتروني: اضغط هنا
النموذج الإلكتروني: عبر نموذج الشكاوى
وما يميز هذه القنوات هو المرونة التي تتيحها للمواطن؛ إذ يمكن إرسال الشكوى بشكل مجهول إذا رغب مقدمها في ذلك، أو تضمين بياناته للتواصل المباشر والحصول على رد.
خطوات فعالة لتسجيل شكواك بنجاح
- حدد بوضوح نوع الشكوى: هل هي تأخر في المساعدة؟ هل تم تجاوزك دون سبب؟ هل هناك خطأ في التوزيع؟
- اختر وسيلة التواصل الأنسب لك.
- إذا رغبت في تلقي رد شخصي، أدرج اسمك الرباعي، رقم الهوية، ورقم هاتفك في نموذج الشكوى.
- وضح طلبك بدقة، كأن تقول على سبيل المثال: “أرغب في إدراجي ضمن المستفيدين لأني لم أتلق أي مساعدة رغم تقديم أوراقي”.
- انتظر الرد خلال فترة لا تتجاوز 14 يوماً من التسجيل.
نظراً للضغط الهائل على الخطوط، قد تواجه صعوبة في التواصل عبر الهاتف، لذا يُفضل استخدام البريد الإلكتروني أو النموذج الإلكتروني. والتأكد من دقة المعلومات المُدخلة يسهم في تسريع معالجة شكواك.
في النهاية
إن إنشاء آلية للشكاوى ليس مجرد إجراء شكلي، بل هو تعبير عن احترام المنظمة للإنسان وكرامته، واعتراف ضمني بأن الخطأ وارد، ولكن الأهم هو السعي لإصلاحه. لذلك، إن كنت من المستفيدين من خدمات CRS، لا تتردد في استخدام هذه الوسائل لتقديم شكواك أو حتى ملاحظاتك.
إقرأ أيضا
طريقة تحديث بيانات برنامج الغذاء العالمي في غزة لضمان استمرار المساعدات الغذائية والمالية
طريقة التسجيل مبادرة جمعية الفجر الشبابي لدعم النازحين في غزة
مبادرة ميدجلوبال لتوفير المكملات الغذائية في غزة تفتح باب التسجيل
